Direito à exclusão
Conforme a LGPD (art. 18, VI) e as políticas da Meta/WhatsApp, você pode solicitar a exclusão dos dados pessoais tratados pela izi pedidos a qualquer momento.
Como solicitar
Envie um e-mail para privacidade@izipedidos.com.br com o assunto “Exclusão de dados” e inclua:
- nome completo;
- e-mail ou telefone cadastrado (para identificarmos sua conta ou seu histórico de pedidos);
- se for lojista: nome do estabelecimento ou CNPJ/CPF;
- se for consumidor final: número de WhatsApp usado ao fazer pedidos.
Prazo
Responderemos em até 48 horas úteis confirmando o recebimento, e concluiremos a exclusão em até 15 dias — prazo previsto pela LGPD art. 19, § 1º.
O que será excluído
- dados cadastrais (nome, e-mail, telefone, endereço);
- histórico de pedidos e preferências (salvo retenção fiscal obrigatória — ver abaixo);
- logs de autenticação, imagens enviadas (ex: foto de produto, logo da loja);
- registros em serviços integrados (Supabase, Stripe, Meta, Sentry) que armazenem dados vinculados à conta.
O que pode ser retido
Alguns dados podem ser mantidos exclusivamente por obrigação legal:
- documentos fiscais e faturas: até 5 anos (Lei 10.406/2002 art. 206 § 5º, I);
- registros de atividade de login: até 6 meses (Lei 12.965/2014 art. 15, Marco Civil da Internet);
- dados anonimizados agregados para estatística.
Excluir diretamente no painel (lojistas)
Se você é lojista, a forma mais rápida é acessar Dashboard → Configurações → Plano & Assinatura → Encerrar conta. O encerramento automático dispara a exclusão programada após o fim do ciclo ativo.
Reclamações à ANPD
Caso não fique satisfeito com a resposta, você pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): gov.br/anpd.